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Na logística de uma empresa, cada etapa que culmina na entrega do produto ao cliente precisa ser monitorada com atenção. Por isso, o uso de indicadores de desempenho logístico é indispensável para garantir eficiência.
Buscar melhorias constantes deve ser parte natural dos processos. E isso só é possível com uma análise clara dos dados, destacando o que funciona e o que precisa ser ajustado.
Esses indicadores ajudam a identificar pontos fortes e fracos na distribuição, e ainda impactam outras áreas da empresa como marketing, finanças, entre outras.
A seguir, você vai descobrir os 7 principais indicadores de desempenho logístico e como eles impulsionam o crescimento do seu negócio!
O que são indicadores de desempenho logístico?
De forma simples, indicadores são métricas quantitativas que mostram a performance de uma estratégia ou processo, como explica o blog Guia do TRC.
Também conhecidos como Indicadores de Performance, Métricas de Desempenho ou KPIs (Key Performance Indicators), eles são fundamentais para gestão.
Os KPIs mostram resultados reais que facilitam a tomada de decisão e tornam os planejamentos estratégicos mais eficazes.
Ao contrário das métricas brutas, os KPIs logísticos são mais específicos e acompanham de perto atividades essenciais da empresa. Quanto mais precisos, mais ricos em dados e insights.
Geralmente, eles são definidos por quem conhece a fundo a logística da empresa. Seus resultados ajudam a criar novas estratégias ou ajustar rotas já existentes.
Vamos entender melhor como são medidos esses indicadores?
Como são medidos os KPIs?
A medição dos KPIs depende da estratégia de cada empresa. Ou seja, é um processo personalizado conforme as necessidades de controle logístico.
Contudo, existem três pontos principais destacados pelo blog GS1 que orientam essa definição: estoque, transporte e segurança da carga. Esses são os pilares que demonstram a eficiência organizacional.
Com base neles, a empresa consegue escolher os indicadores mais relevantes para avaliar seus resultados.
Por exemplo, se o objetivo é fidelizar clientes, acompanhar o tempo médio de entrega é essencial. Em transportes rodoviários, é importante observar taxas de atraso, ocorrências com a carga, precisão de rotas, entre outros.
Alguns negócios organizam os indicadores em três categorias:
- inputs (recursos utilizados para executar o processo),
- processos (eficiência e produtividade),
- outputs (eficácia dos métodos).
Cada KPI revela pontos que, muitas vezes, passariam despercebidos. O mais importante é que esses índices sejam fáceis de entender e altamente relevantes.o item seguinte, os fatores que tornam os indicadores de desempenho logístico tão relevantes.
Por que utilizar esses indicadores?
Além de tudo o que já foi dito, os KPIs ajudam em várias frentes da empresa. Comparar e avaliar constantemente esses indicadores melhora muito o desempenho geral.
Eles também têm efeito positivo na motivação das equipes. Muitas empresas adotam sistemas de incentivo baseados nos KPIs. Saber como os processos estão performando aumenta o engajamento dos colaboradores.
KPIs ainda ajudam a contextualizar resultados, servindo como benchmarks, metas e base para decisões estratégicas.
Quais os 7 principais indicadores de desempenho logístico?
Os indicadores de desempenho logístico que mais se destacam são:
1. Status de serviço de entregas
Esse KPI mede o cumprimento de prazos. Considera o tempo desde a saída do caminhão até a chegada ao cliente, e se o pedido foi entregue parcial ou totalmente.
Com ele, é possível identificar atrasos, mapear regiões críticas e pensar em soluções.
2. Índice de ocorrências
Avarias, extravios, trocas e devoluções são exemplos de ocorrências que afetam a produtividade e geram custos extras.
Esse indicador pode ser segmentado para identificar causas e propor melhorias.
3. Tempo de ciclo do pedido
Também conhecido como Lead Time, mede quanto tempo um pedido leva para ser concluído, do início ao fim.
Ajuda a identificar atrasos no estoque, transporte ou oferta, permitindo ajustes que otimizam os processos.
4. Percentual de cargas rastreáveis
Avalia quantas cargas enviadas podem ser rastreadas. Revela o nível de automatização e confiabilidade do transportador.
Se apenas 40% das cargas possuem rastreamento, por exemplo, a empresa deve rever sua estratégia.
5. Nível médio de estoque
Mede o volume médio de estoque em determinado período. Esse KPI é crucial para manter o equilíbrio entre excesso e falta de produtos.
6. Acuracidade de inventário
Compara o que está registrado com o que realmente está no estoque. Quanto mais preciso, menores são as perdas e erros operacionais.
O resultado vem da análise do balanço de estoque.
7. Custos logísticos da empresa
Soma todos os gastos logísticos: estoque, transporte, pedidos, tributos, entre outros. Pode ser dividido em custos internos, externos e por produto.
Essa divisão ajuda a entender melhor onde estão os principais gastos e onde há oportunidades de economia.
Tendências que você não pode ignorar em 2025
Além dos KPIs, sua empresa precisa estar atenta às grandes transformações que já impactam a logística em 2025. Para isso, acompanhe quatro temas que ganham força e devem entrar na sua pauta estratégica:
Inteligência Artificial e IoT/Big Data
A IA traz decisões automatizadas com base em dados coletados por sensores IoT e analisados via Big Data. Isso permite:
- otimizar rotas,
- antecipar falhas,
- melhorar tarefas,
- aprimorar a experiência do cliente,
- fidelizar o mercado.
Sustentabilidade e ESG
Empresas serão cada vez mais cobradas por atitudes sustentáveis. A logística reversa e a redução de poluentes ganham destaque.
Práticas ESG devem estar no centro das operações, sob pena de afastar consumidores cada vez mais exigentes.
Entregas autônomas e drones
Veículos autônomos e drones já são testados por grandes empresas. Eles prometem ampliar o alcance das entregas e reduzir custos.
Ergonomia e segurança no armazém
Investir no bem-estar dos colaboradores com equipamentos ergonômicos e tecnologias de segurança é estratégico. Isso reduz acidentes e aumenta a produtividade.
Se a sua empresa ainda não usa esses indicadores ou desconhecia essas tendências, agora é a hora de começar. Revise seus processos e prepare-se para um futuro logístico mais eficiente.
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